En marzo de 2005, Brother Industries, la famosa compañía internacional en productos empresariales, decidió establecer la oficina central de la Brother (China) en Shanghai, que iba a encargarse de la venta total de productos en China continental. Lo hizo cuando estaba experimentando un rápido crecimiento de la economía china y ofreciendo una brillante prosperidad a empresas de tal tipo. Desde 2010, frente a la crisis económica del entorno internacional y la transformación estructural dentro del grupo, aumentó 20% el volumen de venta en comparación con el mismo periodo del año pasado.

¿Cuál es el secreto? El jefe de la junta directiva, señor Hacimoto, quien al mismo tiempo es el gerente general, confesó que estaban a tu lado. Sosteniendo el concepto de que el cliente va primero, Brother (China) ha ganado el mercado y conseguido gran éxistos en el ámbito de productos de oficina.
 
Tomar como centro al cliente

Para ofrecer al cliente el mejor producto y servicio, debe primero escuchar las palabras suyas con atención, así que aceptarán las opiniones y resolverán pronto los problemas, creyendo que es la línea de trabajo las respuestas de clientes. Prueba de esto es el concepto de ¨A tu lado¨, que ha penetrado en tanto la I+D de productos como la atención al cliente. Al perfeccionar la tecnología impresora en la alta velocidad, la gran calidad, el pequeño tamaño y la multifunción, ofrecen nuevos productos en los electrónicos y máquina de coser para familia, con los que los clientes podrán experimentar el tesoro espiritual en el proceso de la creación propia. En los últimos años, con el aumento del volumen de venta y la ampliación de productos, reciben cada día más opiniones de clientes. Por eso se ha instalado el centro de servicio telefónico (Call Center) e introducido el sistema CRM, que puede analizar y clasificar las opiniones. Brother no sólo contesta las dudas sobre el uso, sino que también combina las demandas y sugerencias en I+D, venta y servicio posterior, formando una puente entre la compañía y los compradores. Toman como ejemplo la impresora Láser de la serie Yuesheng, que puede imprimir 20 páginas por minuto, y además cuenta con la función de imprimir documentación con un solo apretón, mezcla de dibujo y letras, y facturas, fuciones que se destinan especialmente a los usuarios chinos.

Con el desarrollo digitalizado e internetizado, se ve más demanda para los productos de SOHO. Bajo esta situación, Brother se enfoca en la investigación de producto multifucional, que puede hacer fax, imprimir, escanear, en el desarrollo de productos que hagan más fáciles y cómodas las actividades comerciales y en el fortalecimiento de NID, que está basado en la tecnología de la próxima generación.

Para llegar tales metas, se funciona en Brother su propio sistema de adminitración BVCM, en el que toman como centro al cliente, organizan los valores necesitados por ellos en la planificación de producción y mantienen el buen contacto con ellos en la I+D, la venta y el servicio.

Protección ambiental y desarrollo sostenible

En la Carta mundial del Grupo Brother se menciona: otorgan el éxito obtenido en la protección del medio ambiente. En mayo de 2010, se promocionó el nuevo logo del grupo ¨Brother Earth¨, que muestra un árbol en pleno verde. Esto tambié ha demostrado el mejor deseo de compartir los debers sociales, económicos y culturales de la empresa. El grupo ha planteado la meta de que se reducirá el residuo de carbón 20% en cada unidad de venta hasta 2020. hasta octubre de 2010, 36 productos han entrado en la lista de compra gubernamental de productos ecológicos y 21 en la lista de productos de ahorro de energía.

Recientemente, está construyendo el sistema de reciclaje de los productos consumibles como equipo de tinta. Los clientes pueden introducir el código de garantía y el de crédito en la página web de Brother y conseguirán los créditos. Promoción de este tipo es para estimular a más personas a la protección ambiental. Además de esto, hay sistema de reciclaje de productos grandes, que se contribuye sin duda alguna a una sociedad de reciclaje.

Con el fin de mejorar el trabajo de protección ambiental, existe sistema de crédito en el interior de la empresa, que promueven a los empleados plantar, arrancar hierbas, limpliar, ahorrar electricidad y papel y otras actividades concernintes. Los créditos pueden convertirse en cierta suma de dinero. Dentro del etiqueta de cada empleado hay una carta mundial, que les recomienda en cualquier momento el sostenimiento del concepto ¨A tu lado¨ y el seguimiento en la contribución a la sociedad.

Brother (China) efectúa la adoptación del verde y apoyo al pobre en Shanghai, Beijing y Guangzhou sucesivamente. Ha donado el coste de mantenimiento del Parque Hongqiao en Shanghai de 1.800m² y de la superficie de 9.800m² dentro del Parque Olímpio en Beijing.

Se oye siempre en Brother: nace en China y crece con China. El señor Hacimoto dijo riendo que la velocidad de su desarrollo está acompañado por el desarrollo de Changning. Empiezan aquí y acceleran aquí mismo. En el futuro, no se separan nunca.